——优化住院病人报账流程 切实减少患者排队次数

 

   

 

 

 

    为贯彻落实国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》，我院始终坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，主动创新优化服务流程。我院于近期大力整合了住院病人出院结账、清单打印、医保报账、医保付款等窗口为“一站式”服务窗口，改变了过去的分散窗口出院结帐报账、病人多窗口多次排队等候现象，整合为一个窗口“一站式”完成所有服务项目，大大缩短了病人排队等候时间，充分解决了病人多次排队等候，使病人办理出院结账、医保报帐等一系列烦杂手续时不再烦恼，不再多处排队等待。同时，整合后从即日起实行周末及节假日照常办理医保报账业务，避免病人住院费报销来回多次跑路现象，将从根本上改变“三长一短”现状，改过去病人适应医院变现在医院适应、方便病人，主动服务，让患者在就医过程中充分体会到流程优化带来的极大好处，增强了患者的就医体验，得到众多患者的一致好评。